رفع مشکل قطع اتصال پرینتر، چاپگر و سایر دستگاه‌ها پس از نصب ESET

مقدمه:

ممکن است پس از نصب و خرید آنتی ویروس ESET، متوجه شوید که پرینتر، اسکنر یا سایر دستگاه‌های جانبی شما دیگر به سیستم متصل نمی‌شوند. این اتفاق معمولاً به دلیل تداخل فایروال آنتی‌ویروس با درایورها یا پروتکل‌های شبکه رخ می‌دهد.

چرا آنتی‌ویروس ESET باعث قطع اتصال پرینتر می‌شود؟

آنتی‌ویروس ESET برای محافظت از سیستم شما، تمام فعالیت‌های شبکه و فایل‌ها را بررسی می‌کند. گاهی اوقات، فایروال ESET ممکن است درایورهای خاص یا پروتکل‌های ارتباطی دستگاه‌های جانبی (مانند پرینترهای شبکه یا Apple TV) را به عنوان یک تهدید شناسایی کرده و دسترسی آن‌ها را مسدود کند. برای رفع این مشکل، شما باید این دستگاه‌ها یا پورت‌های مربوط به آن‌ها را در لیست سفید (Exclusions) آنتی‌ویروس قرار دهید.

دستگاه‌هایی که ممکن است با فایروال ESET دچار تداخل شوند:

• چاپگرهای شبکه (Network Printers)

• هارد دیسک‌های شبکه (NAS Hard Drives)

• دستگاه‌های Apple TV

• نرم‌افزارهای تخصصی مانند QuickBooks و Citrix

• درایورهای اسکنر (TWAIN)

• دستگاه‌های هوشمند مانند Ceton InfiniTV

راهنمای گام‌به‌گام رفع مشکل پرینترهای HP و چاپگرهای شبکه

نکته بسیار مهم: برای اینکه تنظیمات شما همیشه کار کند، حتماً روی پرینتر خود یک IP ثابت (Static IP) تنظیم کنید. اگر IP پرینتر توسط مودم عوض شود، ارتباط دوباره قطع خواهد شد.

قبل از شروع، اگر آدرس IP چاپگر خود را نمی‌دانید، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا پنجره Run باز شود.

2. عبارت control printers را تایپ کرده و Enter بزنید.

3. روی پرینتر مورد نظر راست‌کلیک کرده و Printer Properties را انتخاب کنید.

4. در تب General، آدرس IP در قسمت Location نمایش داده شده است.

5. اگر نبود، به تب Ports رفته و روی Configure Port کلیک کنید.

روش اول: استثنا کردن IP چاپگر در تنظیمات IDS

این روش برای زمانی است که فایروال اجازه برقراری ارتباط با آدرس IP دستگاه را نمی‌دهد.

1. برنامه ESET را باز کرده و کلید F5 را بزنید تا وارد Advanced Setup شوید.

2. به مسیر Network Protection > Basic > Zones بروید و روی Edit در کنار Zones کلیک کنید.

3. گزینه Addresses excluded from IDS را انتخاب کرده و روی Edit کلیک کنید.

4. آدرس IP ثابت پرینتر خود را در قسمت Remote computer address وارد کرده و تمام پنجره‌ها را OK کنید.

رفع مشکل اتصال Apple TV با نود 32

اگر از Apple TV استفاده می‌کنید، باید پورت‌های خاص آن را در فایروال باز کنید تا ارتباط برقرار شود.

1. در تنظیمات پیشرفته (کلید F5)، به مسیر Network Protection > Firewall > Advanced بروید.

2. روی Edit در کنار Rules کلیک کنید.

3. روی گزینه Add کلیک کنید.

4. نامی برای قانون انتخاب کنید (مثلاً Allowed Apple TV Ports).

5. تنظیمات را به این صورت قرار دهید:

   • Direction: Both

   • Action: Allow

   • Protocol: TCP & UDP

6. به تب Local بروید و در قسمت Port، اعداد زیر را وارد کنید: 123, 3689, 5353

7. تمام تنظیمات را ذخیره کنید.

حل تداخل QuickBooks با آنتی‌ویروس ESET

نرم‌افزار QuickBooks گاهی به دلیل محدودیت‌های دسترسی فایل توسط ESET، اجرا نمی‌شود. برای رفع این مشکل دو مرحله زیر را انجام دهید:

مرحله اول: باز کردن پورت‌های QuickBooks در فایروال

بسته به نسخه QuickBooks خود، باید پورت‌های مربوطه را در قوانین فایروال (Firewall Rules) مجاز کنید:

• QuickBooks 2017: 8019, 56727, 55373-55377

• QuickBooks 2016: 8019, 56726, 55368-55372

• QuickBooks 2015: 8019, 56725, 55363-55367

مرحله دوم: استثنا کردن (Exclusion) فایل‌ها و پوشه‌های QuickBooks

1. به بخش Exclusions در تنظیمات پیشرفته بروید.

2. مسیرهای زیر را اضافه کنید (اگر ویندوز ۶۴ بیتی دارید، به جای Program Files از Program Files (x86) استفاده کنید):

C:\Program Files\Intuit\YOUR_YEAR\AutoBackup\Exe.exe
C:\Program Files\Intuit\YOUR_YEAR\Dbmlsync.exe
C:\Program Files\Common Files\Intuit\Sync\IntuitSyncManager.exe

رفع مشکل اسکنر و درایورهای TWAIN

اگر اسکنر شما کار نمی‌کند، احتمالاً تداخل درایور TWAIN با فایروال وجود دارد. آدرس IP اسکنر را در لیست آدرس‌های استثنا شده (Excluded IP) همانند روش پرینترها اضافه کنید.

برای راهنمای کامل‌تر، این مقاله را بخوانید: آموزش حذف آدرس IP از محدودیت‌های ESET.